Wenn das Problem auf deinem Handy auftritt, prüfe bitte als erstes, ob es eine neue App-Version im App-/Google-Store gibt und aktualisiere die App.
Prüfe dann bitte, ob ein Neustart der App oder des Geräts das Problem löst.
Wenn das Problem weiterhin besteht, sende uns bitte eine Email an customer@storybox.cloud und schildere uns kurz das Problem, das aufgetreten ist. Jeder Hinweis, wie du vorgegangen bist und was genau passiert ist, hilft uns das Problem ausfindig zu machen.
Falls es dir möglich ist eine Bildschirmaufnahme von dem Problem zu machen, oder einfach Screenshots, falls man es darauf erkennt, sende uns diese bitte ebenfalls zu, da diese eine enorme Hilfe in der Nachbildung des Problems sind und wir dir schneller helfen können.
Diese Informationen benötigen wir zwingend:
- Gerät:
- Computer? - Welcher Browser? [Wir empfehlen ausschließlich Chrome]
- Handy? - Welches Modell? (z.B. Iphone 12 oder Samsung S20)
- Betriebssystem Version (z.B. iOS Version 16.3.1 oder Android 13)
- App-Version (z.B. 3.3.1)
