Es gibt verschiedene Möglichkeiten, warum du dich nicht bei StoryBox einloggen kannst. Nachfolgend sind einige der häufigsten Ursachen und mögliche Lösungen aufgeführt.
1. Falsches Passwort
Stelle sicher, dass du das richtige Passwort verwendest. Überprüfe, ob die Feststelltaste aktiviert ist oder ob du Tippfehler gemacht hast. Falls du dein Passwort vergessen hast, nutze die Funktion "Passwort vergessen?" (im Web) oder "Schicke mir einen neuen Magic-Link" (auf dem Mobilgerät), um ein neues Passwort anzufordern.
2. Netzwerkprobleme
Überprüfe deine Internetverbindung. Wenn deine Netzwerkverbindung instabil oder unterbrochen ist, kann dies den Login-Vorgang beeinträchtigen. Versuche es erneut, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
3. Firmenseitige Firewall oder VPN
Manche Firmen nutzen Firewalls oder VPNs, die bestimmte Funktionen blockieren können. Überprüfe, ob deine Netzwerkumgebung diese Einschränkungen aufweist. Wende dich gegebenenfalls an deine IT-Abteilung, um sicherzustellen, dass StoryBox nicht blockiert wird. Schaue dir diesen Artikel an, um zu sehen, was auf die Whitelist gesetzt werden muss.
4. Abgelaufener Magic Token
Wenn du dich über einen Einladungslink (Magic Token) anmeldest, könnte dieser abgelaufen sein. In diesem Fall musst du dir einen neuen Magic-Link zuschicken lassen. Eine Anleitung hierzu findest du im Artikel Neuen Magic-Link zuschicken lassen. Nach dem erneuten Einloggen empfehlen wir dir, unter dem Reiter "Benutzer" ein persönliches Passwort zu vergeben.
5. Benutzerkonto oder Benutzerrolle
Falls die oben genannten Lösungen nicht helfen, könnte es daran liegen, dass dein Benutzerkonto nicht korrekt angelegt ist oder du eine Rolle hast, die den Zugriff einschränkt (z. B. kann man sich als Mobile User nicht im Web einloggen). Bitte einen Administrator, zu überprüfen, ob du als Benutzer angelegt bist und welche Benutzerrolle du hast.
Indem du diese möglichen Ursachen prüfst, kannst du die meisten Login-Probleme schnell beheben. Sollte das Problem weiterhin bestehen, oder eine andere Fehlermeldung angezeigt werden, so kannst du diese gerne screenshotten und dich an den StoryBox-Support für weitere Unterstützung wenden.